單項(xiàng)選擇題某六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在發(fā)展成熟的過程中出現(xiàn)了下述表現(xiàn)：“團(tuán)隊(duì)成員間開始彼此適應(yīng)，討論問題時(shí)氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)成員間愿意溝通和協(xié)商”。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長的黑帶，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（）

A.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“執(zhí)行期”，可以放手讓團(tuán)隊(duì)自主發(fā)展
B.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“規(guī)范期”，應(yīng)給予團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)商與合作更多鼓勵(lì)和指導(dǎo)
C.團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“形成期”，應(yīng)再次重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，給予團(tuán)隊(duì)更多培訓(xùn)和指導(dǎo)
D.團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較高的成熟階段，可不必再為團(tuán)隊(duì)成長做考慮，只需關(guān)注項(xiàng)目工作即可


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1.單項(xiàng)選擇題某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)欲縮短產(chǎn)品交付周期，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)交付的主要過程進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)造成交付周期長的主要問題有：零件配套不及時(shí)，產(chǎn)品測試一次通過率低，發(fā)貨等待時(shí)間長。其中，影響及時(shí)配套和發(fā)貨等待的原因比較清楚且解決措施明確。根據(jù)上述情況，以下關(guān)于該團(tuán)隊(duì)設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目的描述，合理的是：（）

A.針對(duì)三個(gè)問題分別設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目
B.針對(duì)產(chǎn)品測試一次通過率低的問題設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目，其化直接采取措施即可
C.只對(duì)產(chǎn)品測試一次通過率低設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目，其化問題不予考慮
D.只對(duì)配套不及時(shí)和發(fā)貨等待時(shí)間長分別設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目，測試一次通過率低的問題待條件成熟后再做考慮

2.單項(xiàng)選擇題在六西格瑪管理活動(dòng)中，常常采用價(jià)值流圖來分析流程，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，在繪制現(xiàn)狀價(jià)值流程圖時(shí)應(yīng)該：（）

A.根據(jù)工藝和標(biāo)準(zhǔn)操作說明等文件繪制
B.根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中已有數(shù)據(jù)繪制
C.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)價(jià)值流的了解繪制
D.通過現(xiàn)場觀察和收集數(shù)據(jù)繪制

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動(dòng)態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺
D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿意的顧客