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【簡(jiǎn)答題】客人的需求心理主要表現(xiàn)在哪些方面?
答案:
(1)求便利的心理。這是客人最基本、最常見(jiàn)的心理。
(2)求安全的心理。安全需求是人類(lèi)最基本的需求,如果人的生...
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【簡(jiǎn)答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪里?
答案:
(1)交往的短暫性。服務(wù)人員與客人接觸雖很頻繁,但由于客人的流動(dòng)和在一地停留的時(shí)間有限,客我交往的時(shí)間也相應(yīng)短暫。
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【簡(jiǎn)答題】客我交往的含義和形式是什么?
答案:
所謂客我交往是指服務(wù)人員與客人之間相互溝通的過(guò)程。
客我交往可以分為直接交往和間接交往兩種形式。直接交往可以理...
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