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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人的需求心理主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
（1）求便利的心理。這是客人最基本、最常見(jiàn)的心理。
（2）求安全的心理。安全需求是人類(lèi)最基本的需求，如果人的生...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪里？
答案：
（1）交往的短暫性。服務(wù)人員與客人接觸雖很頻繁，但由于客人的流動(dòng)和在一地停留的時(shí)間有限，客我交往的時(shí)間也相應(yīng)短暫。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客我交往的含義和形式是什么？
答案：
所謂客我交往是指服務(wù)人員與客人之間相互溝通的過(guò)程。
客我交往可以分為直接交往和間接交往兩種形式。直接交往可以理...
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