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A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)
C.大力推行個(gè)性化與多樣化服務(wù)
D.抓好前廳質(zhì)量服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

A.服務(wù)的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量的勞務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量
D.服務(wù)的速度質(zhì)量

A.打好經(jīng)營基礎(chǔ)，經(jīng)營要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營銷，借機(jī)開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)
C.科學(xué)運(yùn)用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

A.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主
B.鼓勵(lì)員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)

A.服務(wù)的時(shí)間性
B.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
C.服務(wù)的舒適性
D.服務(wù)的安全性

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個(gè)性需求

A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.工程部

A.酒店管理者只有充分了解市場相關(guān)信息，才能制定出合理的經(jīng)營
B.酒店管理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部各要素，使之達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的過程
C.確定群體的共同奮斗目標(biāo)
D.目標(biāo)是達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最優(yōu)化

A.有利于對(duì)酒店進(jìn)行市場定位
B.便于酒店對(duì)投資和建設(shè)做出決策
C.有利于消費(fèi)者選擇
D.有利于監(jiān)管部門進(jìn)行管理