單項選擇題

酒店量-本-利分析法是酒店（）控制方法中常用的一種。

A.收入
B.成本費用
C.利潤
D.產(chǎn)出

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多項選擇題

PDCA工作循環(huán)方法是酒店服務(wù)質(zhì)量管理常用的方法，它是將酒店的質(zhì)量管理活動按照（）4個階段來開展的？

A.計劃（Plan）
B.生產(chǎn)（Produce）
C.實施（Do）
D.檢查（Check）
E.處理（Action）

多項選擇題

酒店服務(wù)質(zhì)量評價的主體包含哪幾個方面？（）

A.酒店賓客
B.酒店自身
C.社區(qū)居民
D.第三方組織或機(jī)構(gòu)
E.競爭者