A.少品種大批量配送服務(wù)
B.成套配套配送服務(wù)
C.多品種少批量配送服務(wù)
D.少品種、少批量的配送服務(wù)
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A.國際市場
B.國內(nèi)物流服務(wù)市場
C.企業(yè)物流服務(wù)市場
D.地區(qū)物流服務(wù)市場
A.國際標(biāo)準(zhǔn)
B.由客戶給出的質(zhì)量評價(jià)
C.國家標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)
D.行業(yè)給出的質(zhì)量評價(jià)
A.教唆式的市場推廣
B.讓客戶自己來體驗(yàn)服務(wù)或企業(yè)
C.與客戶傾心交談
D.根據(jù)客戶的需求對服務(wù)隨時(shí)作出調(diào)整
A.行為習(xí)慣
B.抱怨
C.特點(diǎn)
D.偏好
A.可靠性
B.響應(yīng)度
C.可信度
D.服務(wù)價(jià)格
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
客戶滿意度分析有（）。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。