單項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)的核心技術包括數(shù)據(jù)倉庫、（）
A.數(shù)據(jù)演化
B.分類分析
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.預警分析
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1.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人真正完整傾聽到的只有（）左右的內容。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
2.單項選擇題同一固定網內，國內長途呼叫的端到端接通率（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
4.多項選擇題關于質量的定義有很多，其中（）和（）是最廣泛使用的兩類定義
A.符合規(guī)格
B.符合流程
C.符合期望
D.符合標準
5.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到說話時，要把握好語氣、語調、（）。
A.語音
B.語言
C.語速
D.言語
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題