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銀行不可能改變客戶的期望值,所以要想提高客戶的滿意度,就必須提高客戶對服務的感知效果。
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多項選擇題
SMARTSF法所要求的銀行服務標準有()。
A.明確性
B.可衡量性
C.與客戶的需求一致
D.組織支持
E.及時性
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判斷題
溝通管理是一個持續(xù)的過程,而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程,這兩個方面是相互影響的。
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