單項(xiàng)選擇題客人對(duì)酒店客房的等值評(píng)估最基本的是（）。

A.客房設(shè)施設(shè)備
B.客房清潔衛(wèi)生
C.客房服務(wù)
D.酒店管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列房態(tài)中屬于立刻打掃的客房是（）。

A.套房
B.掛有“MakeUpRoom”牌子的房間
C.空房
D.總臺(tái)急需房

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于布件的儲(chǔ)存環(huán)境和要求，不正確的是（）。

A.布件可與食品一起存放
B.要有消防設(shè)備和器材
C.布件分類上架，并附有貨卡
D.定期進(jìn)行安全檢查

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)某類客人見面時(shí)要講祝福的話，這種客人的類型是（）。

A.蜜月旅游型
B.華僑旅游型
C.旅游療養(yǎng)型
D.老年旅游型

4.單項(xiàng)選擇題在聽完客人投訴后，首先表示（）。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意

5.單項(xiàng)選擇題客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于（）。

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)