多項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B.向游客說明情況并致歉
C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃
D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)
E.與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員處理空接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系
C.如推遲時(shí)間太長，可留在原地等候
D.如推遲時(shí)間較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜
E.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

2.多項(xiàng)選擇題造成空接事故的原因主要包括（）。

A.司機(jī)或?qū)в稳藛T遲到
B.游客因故臨時(shí)決定取消旅游
C.上站接待社忘記通知變更情況
D.接待社沒接到上站的變更通知
E.接待社沒將變更情況通知地陪

3.多項(xiàng)選擇題.導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.盡量采取彌補(bǔ)措施
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償
E.通知下一站地陪

4.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃
B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
C.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
D.提供更加熱情周到的服務(wù)
E.提醒司機(jī)不要遲到

5.多項(xiàng)選擇題造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因包括（）。

A.司機(jī)遲到
B.交通堵塞
C.導(dǎo)游人員遲到
D.國際航班提前到達(dá)
E.上站接待社漏發(fā)變更通知

6.多項(xiàng)選擇題造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括（）。

A.司機(jī)遲到
B.導(dǎo)游人員遲到
C.沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
D.沒有查到新的時(shí)刻表
E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽路線等
B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處
C.講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法
D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄
E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）

A.應(yīng)多讓游客自己去欣賞
B.盡量不錯(cuò)過城市的重要景觀
C.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
D.學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”
E.盡量面面俱到

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.公平對待原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則

10.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔
C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定
D.說明為了安全，不能同意其要求