單項(xiàng)選擇題客人到達(dá)酒店時(shí)一般都比較疲倦,此時(shí)客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是()。

A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷


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1.單項(xiàng)選擇題接待客人投訴時(shí),為了避免客人產(chǎn)生錯(cuò)覺的做法是()。

A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”

2.單項(xiàng)選擇題纖維以強(qiáng)度優(yōu)異而著稱的地毯是()。

A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯

3.單項(xiàng)選擇題提供擦鞋服務(wù),按規(guī)范擦鞋,將擦好的鞋送入房?jī)?nèi)一般在()。

A.0.5小時(shí)后
B.1小時(shí)后
C.1.5小時(shí)后
D.2小時(shí)后

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)本*部門員工有工作調(diào)配權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)的是()。

A.房務(wù)總監(jiān)
B.客房部經(jīng)理
C.客房服務(wù)中心主管
D.客房中心聯(lián)絡(luò)員

最新試題

客房物品有許多是(),在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí),要小心操作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通??头康捏w重磅擺設(shè)于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

每月客房部中盤點(diǎn)時(shí),中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品(),分類碼放。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感,應(yīng)盡可能使用()與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客用品盤點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi),并根據(jù)物品的()填寫“物資消耗分析表”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房樓層庫(kù)房注意開門開窗通風(fēng),必要時(shí)可以使用(),以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“樓層庫(kù)房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下()項(xiàng)目。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題