某客戶在某銀行辦理了一筆較大金額款項(xiàng)的匯款業(yè)務(wù)。之后，再次檢查匯款單據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行開(kāi)出的匯款單上寫(xiě)錯(cuò)了匯入賬號(hào)中的一個(gè)數(shù)字，雖然客戶填寫(xiě)給銀行的原始單據(jù)上的匯入賬號(hào)是正確的?？蛻袅⒓创螂娫捊o銀行工作人員，被告知這個(gè)錯(cuò)誤已在銀行內(nèi)部隨后的審查程序中得到糾正。該銀行：（）

A.質(zhì)量保證與控制工作做得不錯(cuò)，以至于能夠在最后關(guān)頭發(fā)現(xiàn)并糾正缺陷
B.應(yīng)該改進(jìn)內(nèi)部審核程序，以便防止發(fā)生外部失敗成本
C.應(yīng)該告訴客戶不要為這樣的小問(wèn)題來(lái)麻煩自己
D.應(yīng)該認(rèn)為這種錯(cuò)誤是不可避免的，不必采取任何改進(jìn)措施

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單項(xiàng)選擇題
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶要求對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)中所列的一個(gè)主要可交付成果進(jìn)行重大變更。由于變更的性質(zhì)，你必須確定變更后的可交付成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。你正處于哪個(gè)過(guò)程中？（）
A.規(guī)劃質(zhì)量管理
B.實(shí)施質(zhì)量保證
C.控制質(zhì)量
D.預(yù)防質(zhì)量缺陷
單項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)重要部件有嚴(yán)重缺陷。你立即召集團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員對(duì)該缺陷進(jìn)行分析，以便找出問(wèn)題發(fā)生的原因。你們正在做的工作屬于以下哪個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程？（）
A.實(shí)施質(zhì)量保證
B.控制質(zhì)量
C.規(guī)劃質(zhì)量管理
D.跟蹤質(zhì)量

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