判斷題

各車站受理的不屬于本車站的投訴，可以直接或通過專業(yè)部門轉(zhuǎn)交相關(guān)車站處理，但是必須做好轉(zhuǎn)交記錄。

答案：正確

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各類人民來信、來訪、來電等，均不屬于投訴范圍內(nèi)。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

按投訴的性質(zhì)分類，分為（）。

A.一般、重大投訴兩類
B.有責(zé)、無責(zé)兩類
C.范圍小、范圍大兩類
D.程度輕、程度重兩類