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對于消費者意見、建議比較集中的問題、比較重大的問題、涉及多個部門的問題應(yīng)召開會議進(jìn)行研究,并用書面或登門拜訪的形式反饋給消費者。
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消費者的意見是要求解決問題,消費者的建議是希望改進(jìn)服務(wù),更上一層樓。
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消費者的建議無需即時處理。
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