單項選擇題錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。
A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話
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1.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機
D.數(shù)據(jù)庫
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。
A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費和線路障礙
3.單項選擇題客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后
4.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
5.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題