單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應部門反應。
A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務投訴
D.資費和線路障礙
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1.單項選擇題客服中心有業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術支持
D.售后
2.單項選擇題客服中心呼叫服務類型從服務形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
3.單項選擇題客服中心呼叫服務的類型從功能分類為（）和電話服務兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
4.單項選擇題話務員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。
A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務的時間
D.看不見，摸不著
5.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見進一步加強通訊信息詐騙風險評估防范對擬新上線的業(yè)務，要把（）詐騙風險作為安全評估重點內容，對存在通訊信息詐騙高安全風險的業(yè)務一律禁止上線
A.通信信息
B.業(yè)務信息
C.通訊信息
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題