單項選擇題客服中心呼叫服務類型從服務形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
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1.單項選擇題客服中心呼叫服務的類型從功能分類為（）和電話服務兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
2.單項選擇題話務員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。
A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務的時間
D.看不見，摸不著
3.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見進一步加強通訊信息詐騙風險評估防范對擬新上線的業(yè)務，要把（）詐騙風險作為安全評估重點內(nèi)容，對存在通訊信息詐騙高安全風險的業(yè)務一律禁止上線
A.通信信息
B.業(yè)務信息
C.通訊信息
4.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見《意見》提出嚴格限制一證多卡，一個用戶可以辦理幾張?zhí)柎a卡（）
A.沒有限制
B.5
C.10
D.15
5.單項選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見強化行業(yè)監(jiān)管與責任追究需要做到（）
A.不用強化屬地通信管理部門行業(yè)監(jiān)管責任
B.不必要建立健全基礎電信企業(yè)責任追究機制
C.不用健全移動轉(zhuǎn)售業(yè)務監(jiān)管和違規(guī)退出機制
D.加大對增值電信業(yè)務經(jīng)營者和代理商違法違規(guī)行為的懲處力度
E.不用建立通信行業(yè)防范打擊通訊信息詐騙"黑名單"共享機制
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題