前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

在推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開(kāi)玩笑等。

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

鑰匙機(jī)也稱(chēng)制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。