大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。