單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者意志過程的基本特征不包括（）。

A.自覺目的性
B.調(diào)節(jié)行動性
C.克服困難性
D.嚴(yán)謹(jǐn)組織性


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3.多項(xiàng)選擇題下面屬于隱藏拒絕購買轉(zhuǎn)化的方法的有（）。

A.了解拒絕的真實(shí)原因
B.主動熱情地服務(wù)，為下次購買活動的發(fā)生打下基礎(chǔ)
C.促使消費(fèi)者在心悅誠服中接受銷售影響
D.提高消費(fèi)者對銷售人員的信任度
E.置之不理

4.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者抱怨的一般心理有（）。

A.求理解的心理
B.求尊重的心理
C.求補(bǔ)償?shù)男睦?br/>D.求發(fā)泄的心理
E.求關(guān)注的心理

5.多項(xiàng)選擇題語調(diào)的抑揚(yáng)包括（）。

A.語句銜接自然
B.關(guān)聯(lián)著情緒的起伏變化
C.語句要簡短明快
D.字音的高低所致
E.語調(diào)起伏變化