銷售會員卡的時機是（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

前廳服務質量管理的體系包括（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。