單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）
A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
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1.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動(dòng)的星級賓館”的列車是（）
A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動(dòng)車組
D.旅游列車
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時(shí)走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時(shí)要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
5.單項(xiàng)選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
最新試題
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)有形展示場所中對旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
題型：判斷題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
專屬于動(dòng)車組一等車的服務(wù)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
方便性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題