單項(xiàng)選擇題用“是嗎”、“對(duì)呀”、“沒錯(cuò)”、“真的”等回應(yīng)對(duì)方，這是以（）回應(yīng)對(duì)方。

A.表情動(dòng)作
B.簡(jiǎn)潔語(yǔ)言
C.打破沉默
D.適當(dāng)提問


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1.單項(xiàng)選擇題能夠把客人的潛在需求一眼看透，需要服務(wù)員具有敏銳的（）能力。

A.觀察
B.記憶
C.應(yīng)變
D.語(yǔ)言

2.單項(xiàng)選擇題身體語(yǔ)言是與生俱來的，因此具有（）的一致性。

A.真實(shí)
B.視覺
C.輔助
D.跨文化

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于門市硬環(huán)境的是（）

A.門市所在的周邊環(huán)境
B.員工的儀容儀表
C.員工的態(tài)度
D.員工的待人接物

4.單項(xiàng)選擇題在我們看來物品的貴賤只表示其質(zhì)量好壞，而西方人眼中這與（）有關(guān)。

A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)情況
B.個(gè)人隱私
C.個(gè)人決定
D.個(gè)人經(jīng)歷豐富

5.單項(xiàng)選擇題在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（）規(guī)范，保持良好的儀容裝飾。

A.禮貌禮儀
B.談吐舉止
C.儀容儀表
D.工作態(tài)度