單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則
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1.單項選擇題示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路
2.單項選擇題老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動告訴廣播內(nèi)容
B.主動介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋，必要時為了讓老人聽清，要大聲吼出來
3.單項選擇題對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）
A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護(hù)
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運(yùn)人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
4.單項選擇題動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5
5.單項選擇題針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
A.實(shí)行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進(jìn)出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達(dá)地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知
最新試題
責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項選擇題
下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。
題型：單項選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項選擇題
下列哪一項不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：單項選擇題
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
鐵路客運(yùn)有形展示場所中對旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
題型：判斷題
舒適性指標(biāo)包括（）
題型：多項選擇題
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
題型：多項選擇題
購票時間指標(biāo)包括（）
題型：多項選擇題