單項選擇題電話用戶真實身份信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當立即采取補救措施；造成或者可能造成嚴重后果的，應(yīng)當立即向相關(guān)（）報告，配合相關(guān)部門進行的調(diào)查處理。
A.電信管理機構(gòu)
B.電信管理部門
C.電話管理機構(gòu)
D.電話管理部門
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1.單項選擇題短信息服務(wù)提供者應(yīng)當建立（）機制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。
A.投訴處理
B.信息處理
C.短信管理
D.投訴管理
2.單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶。
A.10日
B.15日
C.20日
D.25日
4.多項選擇題角色沖突存在（）沖突
A.矛盾
B.角色內(nèi)
C.角色間
D.相容性
5.單項選擇題不重視服務(wù)的企業(yè)可能會（）
A.破產(chǎn)倒閉
B.倒霉
C.加大盈利
D.沒影響
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題