A.知識(shí)管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理 D.服務(wù)級(jí)別管理
A.用戶(hù)報(bào)告的問(wèn)題 B.兩個(gè)或更多個(gè)事故的原因 C.對(duì)業(yè)務(wù)有關(guān)鍵性影響的一系列事故 D.一個(gè)或多個(gè)事故的原因