多項選擇題KPI管理通過哪些（）來實現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導
C.績效計劃
D.以上都是


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1.單項選擇題下列屬于服務效率的考核指標的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長

2.多項選擇題客服中心績效考核是為了（）。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責任感和認同度
D.確保客服中心健康、持續(xù)的發(fā)展

3.多項選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是（）。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

4.單項選擇題不屬于績效考核實施原則的是（）

A.陽光照亮原則
B.團隊優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團隊貢獻原則

5.多項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標包括（）。

A.服務水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

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