多項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度


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1.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是（）。

A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力

2.多項選擇題績效考核實施過程包括（）

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價

3.單項選擇題以下不屬于知識能力考核指標(biāo)的是（）

A.技能與知識
B.服務(wù)技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓(xùn)考核

4.多項選擇題客服中心常用的激勵手段可以按（）分類。

A.性質(zhì)
B.對象
C.時間
D.形式
E.規(guī)模

5.單項選擇題（）是達(dá)成高績效目標(biāo)的有效方法。

A.獎賞
B.加薪
C.獎勵
D.激勵