多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標是()。

A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力


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1.多項選擇題績效考核實施過程包括()

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價

2.單項選擇題以下不屬于知識能力考核指標的是()

A.技能與知識
B.服務(wù)技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓(xùn)考核

3.多項選擇題客服中心常用的激勵手段可以按()分類。

A.性質(zhì)
B.對象
C.時間
D.形式
E.規(guī)模

4.單項選擇題()是達成高績效目標的有效方法。

A.獎賞
B.加薪
C.獎勵
D.激勵

5.多項選擇題客服中心,屬于激勵因素的有()。

A.企業(yè)文化
B.獎賞
C.職業(yè)發(fā)展
D.工資
E.福利

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題