多項選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)可以利用手機(jī)短信群發(fā)來完成以下哪些事件？（）

A.通知客戶來店保養(yǎng)
B.提醒駕照的年檢和行駛證的年檢
C.逢年過節(jié)給客戶祝福
D.告知客戶店里近期促銷活動

你可能感興趣的試題

多項選擇題

為了預(yù)防客戶投訴，汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)該讓員工避免以下哪些行為？（）

A.同顧客爭吵、爭辯
B.批評、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強(qiáng)調(diào)自己的正確，不承認(rèn)錯誤
D.傾聽意見、帶有同情心

單項選擇題

在維修過程中，若企業(yè)未能及時供應(yīng)車輛所需配件、維修不熟練或?qū)S修工作量估計不足又沒和顧客溝通時，客戶可能會產(chǎn)生哪方面的投訴？（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題