A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)
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你可能感興趣的試題
A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗
A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項(CI)時,應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(CI),但服務(wù)不是配置項
A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時期,組織只能維護一個服務(wù)目錄
A.服務(wù)報告可及時有效的反映體系運行情況及IT服務(wù)質(zhì)量,確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性,推動IT服務(wù)的持續(xù)改進
B.IT服務(wù)管理報告分為總體報告及各流程分項報告兩類
C.各流程分項報告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報告經(jīng)理需按編制周期收集各分項報告后編制總體報告
A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理
最新試題
服務(wù)改進政策必須包括什么?()
當(dāng)某內(nèi)部小組運作服務(wù)管理流程的一部分時,需要使用哪個流程來管理該小組?()
哪種流程負責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求?()
由注冊認證機構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次?()
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么?()
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
為了討論服務(wù)績效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議?()
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施,以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤?()