多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)用語描述正確的是（）。
A.首問必須普通話
B.首問可根據(jù)工作人員意愿選擇普通話或方言
C.稱謂得體，得知客戶姓氏后，尊稱客戶姓氏
D.可等客戶先說話，根據(jù)客戶使用語言來判斷是用普通話還是方言
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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，十字文明用語包括（）。
A.請、您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員不可面對客戶做出的行為舉止包括（）。
A.用餐
B.喝水飲茶
C.雙手抱胸
D.吃水果零食
3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿描述正確的是（）。
A.挺直舒展，精神飽滿、收腹挺胸
B.雙眼平視前方
C.雙手不叉腰、不插衣褲口袋
D.整個人重心往下
4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿描述正確的是（）。
A.入座時要輕要穩(wěn)，頭部挺直
B.精神飽滿，身體端正
C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前傾
D.不翹二郎腿、抖腿
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對于女員工在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)穿鞋說法正確的是（）。
A.應(yīng)著黑色皮鞋，忌光腳穿鞋
B.所穿鞋子要前包不露指、后包腳跟
C.禁穿長筒皮靴、拖鞋和其他形態(tài)怪異的鞋
D.為了舒適可穿運(yùn)動鞋
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