A.3
B.4
C.7
D.10
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A.歐式計(jì)價(jià)
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D.修正美式計(jì)價(jià)
A.商務(wù)中心
B.客房服務(wù)中心
C.電話總機(jī)
D.接待處
A.右,90,左
B.右,70,右
C.左,90,右
D.左,70,右
A.價(jià)格
B.特點(diǎn)
C.等級(jí)
D.種類
A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC
最新試題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒,絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
為了避免不收禮物可能失禮,前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物,但應(yīng)表示謝意。
在交流過程中,不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意,也不得與客人過分親熱,應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
大堂必須以其()創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛,以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理()。
正在與客人交流時(shí),為了做到尊重當(dāng)事客人,可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
飯店規(guī)模越大,接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多,則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。