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單項(xiàng)選擇題

客房設(shè)備分為電器類(lèi)、家具類(lèi)、衛(wèi)生潔具類(lèi)、安全裝置和（）。

A.地毯
B.物品
C.燈具
D.布草

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于日常的服務(wù)工作，客房部員工在工作中要始終高度重視并切實(shí)做好（）保護(hù)工作。

A.環(huán)境
B.客房
C.安全
D.衛(wèi)生

單項(xiàng)選擇題

只有把賓客投訴事由詳細(xì)記錄在賓客投訴記錄表中，才能對(duì)投訴進(jìn)行投訴原因分析，提出（），有效地解決客人的投訴問(wèn)題。

A.時(shí)間
B.整改意見(jiàn)
C.服務(wù)員姓名
D.部門(mén)

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