多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，促使銀行簡化服務流程，金融業(yè)務更多走向（）

A.自助化
B.移動化
C.線上化
D.職能化


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1.多項選擇題客服中心通過計價管理，可（）

A.降低業(yè)務成本
B.提高內(nèi)部服務質(zhì)量
C.提升客戶滿意度
D.促進集中營運

2.多項選擇題各行客服中心采用了哪些方式管控人員流失（）

A.采用輪崗方式
B.減輕考核壓力
C.舉行勞動競賽
D.降低工作強度

3.多項選擇題各行客服中心主要從（）方面對成本管控進行積極探索。

A.服務渠道
B.人力資源管理
C.人工智能
D.成本計價

4.多項選擇題各行客服中心采取了哪些措施拓寬員工職業(yè)生涯發(fā)展通道（）

A.派遣制轉(zhuǎn)合同制
B.行內(nèi)工作交流
C.工作崗位調(diào)整
D.崗位晉升