單項(xiàng)選擇題

接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對(duì)方爭執(zhí)，并表示盡快（）

A.辦理
B.處置
C.處理

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單項(xiàng)選擇題

如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)（）對(duì)方正確的號(hào)碼。

A.告訴
B.告知
C.告示

單項(xiàng)選擇題

通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述（），注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

A.明白
B.清楚
C.過程