單項(xiàng)選擇題接到抱怨和投訴的電話時(shí),要有涵養(yǎng),不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快()
A.辦理
B.處置
C.處理
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1.單項(xiàng)選擇題如果對(duì)方打錯(cuò)電話,不要責(zé)備對(duì)方,知情時(shí)還應(yīng)()對(duì)方正確的號(hào)碼。
A.告訴
B.告知
C.告示
2.單項(xiàng)選擇題通話時(shí)要態(tài)度溫和,表述(),注意措辭,努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。
A.明白
B.清楚
C.過程
3.單項(xiàng)選擇題接聽電話要及時(shí),語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)意簡(jiǎn)明,不用電話閑聊,也不用電話談及()的內(nèi)容。
A.保密
B.秘密
C.機(jī)密
4.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生緊急情況,秘書人員首先要(),然后針對(duì)不同的情況分別處理。
A.保持冷靜
B.保持清靜
C.保持安靜
5.單項(xiàng)選擇題要建立相應(yīng)的(),包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。
A.章程和制度
B.現(xiàn)章和制度
C.規(guī)章和制度
最新試題
無須印泥可連續(xù)使用萬次以上的印章是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
宣布人事安排、講解政策的會(huì)議;當(dāng)眾表?yè)P(yáng)批評(píng)別人的會(huì)議,臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議。是按什么方式分()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題