多項(xiàng)選擇題熱線受理轉(zhuǎn)套餐時(shí),如受理號(hào)碼存在SP業(yè)務(wù),應(yīng)()處理。

A.2、3G用戶登記給受理專席
B.無(wú)需前臺(tái)取消,直接登記給受理專席
C.2、3G用戶前臺(tái)取消
D.4G由前臺(tái)取消后登記給受理專席


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1.單項(xiàng)選擇題后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12:00后申請(qǐng)?zhí)撞妥兏目蛻?,若不愿意去營(yíng)業(yè)廳,強(qiáng)烈(解釋2次不接受)要求人工辦理,可()受理。

A.立即受理登記給二線
B.避免用戶感知受影響,直接人工受理
C.生成正式工單
D.告訴用戶沒(méi)有辦理

2.多項(xiàng)選擇題受理套餐變更,受理時(shí)限()。

A.后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12:00前申請(qǐng)的用戶,熱線直接受理,套餐次月生效。
B.2/3G預(yù)付費(fèi)末倒數(shù)第二天12:00前熱線直接按流程受理,套餐次月生效。
C.2/3G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12:00后申請(qǐng)的客戶,主動(dòng)引導(dǎo)客戶次月再申請(qǐng)轉(zhuǎn)套餐。
D.后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12:00后申請(qǐng)的客戶,主動(dòng)引導(dǎo)客戶次月再申請(qǐng)轉(zhuǎn)套餐。

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通過(guò)智慧沃家APP綁定成功的智能網(wǎng)關(guān),可以查看網(wǎng)關(guān)在線下掛設(shè)備,并可對(duì)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)速分配、設(shè)備信息管理、家長(zhǎng)控制及加入黑名單的操作。()

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