多項選擇題禮儀是()的統(tǒng)稱。
A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀式
D.形式
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1.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包括()。
A.必須具有強烈的服務意識
B.良好的心理素質(zhì)和客戶服務觀念
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力,能夠不斷接受和掌握新的知識
3.判斷題話務量的計量單位一般為每天
5.判斷題投訴處理滿意度不屬于客服中心參考指標。
9.多項選擇題關鍵績效指標考核具有()特點。
A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則
10.多項選擇題KPI管理通過哪些()來實現(xiàn)整體最佳績效
A.績效評估
B.績效輔導
C.績效計劃
D.以上都是
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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型:判斷題
存款包括哪兩個大類?()
題型:多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
題型:多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型:單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型:單項選擇題
下列關于活期存款的表述,正確的有()
題型:多項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:單項選擇題