在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。