判斷題

客戶年滿16周歲，換卡不換號可以代辦。

答案：錯誤

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服務(wù)過程中當(dāng)客戶需求無法滿足，柜員一定要據(jù)理力爭強(qiáng)調(diào)制度，證明執(zhí)行制度是對的，自已沒有錯。

答案：錯誤

換卡換號辦理成功后，客戶自行處理舊卡即可。

答案：錯誤