判斷題

客戶年滿16周歲，換卡不換號(hào)可以代辦。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)過(guò)程中當(dāng)客戶需求無(wú)法滿足，柜員一定要據(jù)理力爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)制度，證明執(zhí)行制度是對(duì)的，自已沒(méi)有錯(cuò)。

答案：錯(cuò)誤

換卡換號(hào)辦理成功后，客戶自行處理舊卡即可。

答案：錯(cuò)誤