單項(xiàng)選擇題客人在采取了投訴行動(dòng)后,心理上都希望別人認(rèn)為他的投訴是()。

A.正確的
B.及時(shí)的
C.必要的
D.典型的


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1.單項(xiàng)選擇題紫外線消毒法中,紫外線燈管一般距離地面的距離為()。

A.2米左右
B.2.5米左右
C.3米左右
D.3.5米左右

3.單項(xiàng)選擇題清掃走客房,不需撤走()。

A.用過(guò)的餐具
B.用過(guò)的煙灰缸
C.用過(guò)的茶水具
D.用過(guò)的玻璃杯

4.單項(xiàng)選擇題客房?jī)?nèi)配置的客用物品制作得精美一些,使其具有一定的觀賞性,讓客人有“物超所值”感,還有利于()。

A.體現(xiàn)禮遇規(guī)格
B.具有廣告宣傳作用
C.重復(fù)利用
D.擺放協(xié)調(diào)

5.單項(xiàng)選擇題客房接待服務(wù)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是()。

A.客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作
B.客人到店的應(yīng)接工作
C.客人住店的服務(wù)工作
D.客人離店的結(jié)束工作

最新試題

客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房樓層庫(kù)房注意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通風(fēng),必要時(shí)可以使用(),以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一,是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門(mén)縫底下塞入相應(yīng)的客房,但注意不應(yīng)露在門(mén)外。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通??头康捏w重磅擺設(shè)于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客用品盤(pán)點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫(xiě)在相關(guān)表格內(nèi),并根據(jù)物品的()填寫(xiě)“物資消耗分析表”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用()建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)柔和,目的物照明良好。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題