單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，客戶的概念有廣義和狹義之分。以下關(guān)于客戶概念的敘述錯(cuò)誤的是（）。

A.廣義的客戶包括所有與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人
B.廣義上講，建設(shè)單位、專業(yè)分包公司、政府行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等不屬于物業(yè)管理客戶的范疇
C.業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，是最主要的客戶
D.狹義的客戶概念，僅指業(yè)主及非業(yè)主使用人


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1.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，引起投訴的原因很多，按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和（）。

A.無效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴

2.單項(xiàng)選擇題常用的客戶滿意度測量方式不包括（）

A.專門會(huì)議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡(luò)答卷

3.單項(xiàng)選擇題停車場規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.動(dòng)線規(guī)劃
B.車位規(guī)劃與分配
C.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃
D.停車費(fèi)收取辦法

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)物業(yè)使用功能的不同，物業(yè)可分為（）和其他物業(yè)。

A.會(huì)所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場的特征主要有（）和服務(wù)需求的伸縮性。

A.非所有權(quán)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
C.服務(wù)品質(zhì)的差異性
D.政府主導(dǎo)性
E.服務(wù)的綜合性和連鎖性