A.電話由客服中心主動(dòng)打出
B.受理的業(yè)務(wù)范圍不同
C.服務(wù)的時(shí)間較為固定
D.服務(wù)的對(duì)象不同
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A.詢問
B.傾聽
C.溝通
D.求助
A.實(shí)時(shí)監(jiān)控
B.路由管理
C.報(bào)表管理
D.工單處理
A.實(shí)現(xiàn)方式
B.操作各類
C.外撥渠道
D.外撥方法
A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接
D.按處理專線轉(zhuǎn)接
A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()