單項(xiàng)選擇題呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點(diǎn)在于。()

A.電話由客服中心主動(dòng)打出
B.受理的業(yè)務(wù)范圍不同
C.服務(wù)的時(shí)間較為固定
D.服務(wù)的對(duì)象不同


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2.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)后臺(tái)管理類操作涉及對(duì)客服代表工作狀態(tài)的()客服中心相關(guān)的管理功能。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控
B.路由管理
C.報(bào)表管理
D.工單處理

4.多項(xiàng)選擇題一般座席系統(tǒng)為客服代表提供的轉(zhuǎn)接方式包括。()

A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接
D.按處理專線轉(zhuǎn)接

5.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對(duì)客戶來電的處理動(dòng)作,如。()

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題