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判斷題通話時，嘴巴與送話器的距離應該保持在二十公分左右，因為太近則音量太大，而且呼吸的氣流也會影響說話的聲音，太遠則會使對方聽不清楚。

1.判斷題在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與秘密。

2.判斷題如果你因某種原因不得不放下聽筒時，應該輕輕地放下，但不要把聽筒朝上放置，否則對方有可能聽到辦公室里其他人的談話。

3.判斷題接打電話時語調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時而細語時而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調(diào)。

4.判斷題不要在打電話時叼著香煙或嚼口香糖，對方如果聽出來會覺得你很沒有禮貌。

5.判斷題接到抱怨和投訴的電話時，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。