填空題

菲利普·克勞士比的“零缺陷”管理中，認為"第一次就把事情做好"，包括三個層次的內(nèi)容，即（）、（）、（）。

答案：正確的事；正確的做事；第一次做正確

你可能感興趣的試題

朱蘭的質(zhì)量策劃中對于發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法主要有（）、（）。

答案：基準參照；社會調(diào)查

在狩野紀昭的需求模型中將顧客需求分為（）、（）、（）。

答案：基本型需求；期望型需求；興奮型需求