單項選擇題（）可由座席直接在CSR系統(tǒng)中操作修改

A.海航聯(lián)名卡會員號
B.東航聯(lián)名卡會員號
C.東方萬里行聯(lián)名卡會員號
D.QQ聯(lián)名IC信用卡會員號


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1.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行教育儲蓄的存期是（）

A.一年、二年、六年
B.一年、三年、六年
C.一年、三年、五年
D.一年、二年、八年

2.單項選擇題以下有關(guān)損壞換卡的說法錯誤的是（）

A.一經(jīng)申請、無法撤銷
B.本費10元人民幣直接從賬戶中扣除，部分卡種免費
C.新卡卡號不變
D.密碼和消費方式與原卡不一致

4.單項選擇題員工因私事出國（境）所涉及的各種費用全部由（）承擔。

A.員工本人
B.外部企業(yè)
C.客戶
D.系統(tǒng)內(nèi)部

5.單項選擇題下列關(guān)于小額支付系統(tǒng)使用描述不正確的有（）

A.小額支付系統(tǒng)普通貸記和定期貸記業(yè)務(wù)不得超過人民銀行規(guī)定的金額上限5萬元（含）。
B.如遇節(jié)假日，小額系統(tǒng)仍可繼續(xù)軋差和轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)，但所有軋差凈額暫不進行資金清算，統(tǒng)一在節(jié)假日后的第一個法定工作日進行清算。
C.中國人民銀行可根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)工作日及清算日。
D.自二〇一五年七月十一日起，將周末（周六、周日）及法定節(jié)假日期間小額支付系統(tǒng)普通貸記業(yè)務(wù)的限額調(diào)整為50萬元/筆（含50萬元）。

6.單項選擇題企業(yè)客戶可攜帶相關(guān)資料在（）查詢電話銀行客戶注冊信息和賬戶信息。

A.任意網(wǎng)點
B.開戶行
C.一級分行轄內(nèi)
D.電話銀行簽約網(wǎng)點

9.單項選擇題官網(wǎng)信用卡Q&A的主要工作是對問答的新增、更新及刪除進行維護，以下說法正確的是（）

A.問答內(nèi)容參照最新的信用卡業(yè)務(wù)流程腳本、規(guī)章制度、收費標準、用卡指南等。
B.具體維護流程是由客服中心填寫《銀行卡信息發(fā)布需求書》，提交市場部，由由市場部提交電子銀行部進行變更。
C.屬于實時回復(fù)
D.問答內(nèi)容參照最新的銀行卡業(yè)務(wù)流程腳本、規(guī)章制度、收費標準、用卡指南等。

10.單項選擇題各客服中心人力資源主管部門負責派遣制客服代表信息核查。具體包括（）

A.基本信息
B.學歷
C.學位信息
D.以上均正確