1983年，霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）迸發(fā)出了把歐洲風(fēng)味的咖啡引人美國(guó)的想法。他相信，人們應(yīng)該放慢腳步，“聞聞咖啡的清香”，多享受生活。這個(gè)想法的結(jié)果就是成立星巴克，一個(gè)在美國(guó)掀起細(xì)細(xì)地享受咖啡的時(shí)尚連鎖店。星巴克出售的不僅僅是咖啡，而是一種體驗(yàn)，即在休閑的咖啡館氛圍中提供現(xiàn)場(chǎng)制作的美味咖啡。有位分析家說(shuō)：“我們享受的是星巴克的環(huán)境，美妙的音樂(lè)，舒適柔軟的座椅，好聞的香味，咝咝的蒸汽?！倍鏍柎膭t說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)不是填肚子，而是填思想?！?br/>星巴克現(xiàn)在是廣為人知的超值品牌，它所傳播的“咖啡文化”也被全世界喜愛(ài)喝咖啡的人們所接受。截至2016年，星巴克在全球68個(gè)國(guó)家有2.3萬(wàn)多家門(mén)店。星巴克成功的關(guān)鍵因素主要有：
新的零售渠道。在美國(guó)銷(xiāo)售的絕大多數(shù)咖啡，都是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)然后拿回家飲用。為了滿(mǎn)足這部分需求，星巴克也已經(jīng)擠入了超級(jí)市場(chǎng)。星巴克與卡夫達(dá)成了共享品牌的協(xié)議。根據(jù)這項(xiàng)協(xié)議，星巴克負(fù)責(zé)烘焙和包裝咖啡，卡夫則負(fù)責(zé)分銷(xiāo)。除了超級(jí)市場(chǎng)，星巴克還想出了一系列令人耳目一新的方法進(jìn)入新市場(chǎng)。下面是一些典型事例：霍斯特——馬里奧特公司（HostMarriott）在美國(guó)多座機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)星巴克咖啡亭，數(shù)家航空公司也為其乘客提供星巴克咖啡。Westin（威斯汀）和Sheraton（喜達(dá)屋）酒店為顧客提供袋裝的星巴克咖啡，供他們?cè)诜块g內(nèi)沖調(diào)。Borders（美國(guó)連鎖書(shū)店）書(shū)店和Target（塔吉特超市）商店在大多數(shù)店面里設(shè)置了星巴克咖啡廳。星巴克還通過(guò)商業(yè)目錄和消費(fèi)者名單銷(xiāo)售美食家咖啡、茶、禮品等與之相關(guān)的產(chǎn)品。還有，星巴克的網(wǎng)站——Starbucks.——已經(jīng)成為“生活方式入口”，在那里出售咖啡、茶、咖啡沖調(diào)用具、CD、禮品和收藏品。
新的產(chǎn)品和店鋪概念。星巴克已與數(shù)家公司達(dá)成合作關(guān)系，將自己的品牌擴(kuò)展到新的領(lǐng)域。例如，香甜冰滑的星冰樂(lè)（Frappuccino）在星巴克咖啡店里受到熱烈歡迎，星巴克因此與百事可樂(lè)聯(lián)手，將這種飲料裝瓶在超市出售。星巴克還與占邊公司（JimBeam）合作，開(kāi)發(fā)并推廣星巴克咖啡酒。為了方便顧客，營(yíng)銷(xiāo)者想到了印制星巴克卡這個(gè)點(diǎn)子，讓顧客能夠更便捷地購(gòu)買(mǎi)拿鐵或者espresso咖啡。星巴克還收購(gòu)了泰舒茶（TazoTea），使顧客能夠有更豐富的飲品選擇?，F(xiàn)在，顧客可以到當(dāng)?shù)匦前涂速?gòu)買(mǎi)音樂(lè)CD，上網(wǎng)或者申請(qǐng)星巴克Duetto威士卡。星巴克冰激凌通過(guò)與Breyer公司合資的方式開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在己成為咖啡冰激凌的領(lǐng)導(dǎo)品牌。此外，星巴克還開(kāi)始審視新的店鋪概念。在舊金山，星巴克試驗(yàn)了Circadia這個(gè)概念——這是一種波希米亞風(fēng)格的咖啡屋，鋪著老舊的地毯，除了飲用特制的咖啡外，可以在網(wǎng)上高速?zèng)_浪，還有現(xiàn)場(chǎng)演奏的音樂(lè)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、使用電子商務(wù)、手機(jī)支付、社交網(wǎng)絡(luò)等，加速了國(guó)際化進(jìn)程。星巴克非常積極的使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了建立電子商務(wù)體系外，還非常積極使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。星巴克幾年前就推出了手機(jī)應(yīng)用客戶(hù)端，在美國(guó)已推出手機(jī)支付，并且手機(jī)支付速度發(fā)展很快。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品
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A.商品
B.時(shí)間
C.地點(diǎn)
D.人物
E.金錢(qián)
A.消費(fèi)者需求層次的提高
B.產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨勢(shì)
C.先進(jìn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和示范
D.現(xiàn)代科技的突出成就
E.產(chǎn)品和服務(wù)的異質(zhì)化趨勢(shì)
A.中間商的渠道營(yíng)銷(xiāo)能力
B.中間商的參與熱情
C.中間商的經(jīng)營(yíng)品種
D.中間商的規(guī)模
E.中間商的地理位置
A.選擇正確性的最大化
B.選擇所需努力的最小化
C.選擇過(guò)程中負(fù)面情緒體驗(yàn)的最小化
D.證明決策合理性難度的最小化
E.選擇所需努力的最大化
最新試題
科特勒根據(jù)與中間商之間關(guān)系的具體性質(zhì)的不同，列舉了一些為得到合作而可以采用的各種力量，主要包括（）。
在企業(yè)中建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案的主要步驟包括（）。
星巴克推出咖啡體驗(yàn)的服務(wù)，這在產(chǎn)品整體概念中屬于（）。
咖啡產(chǎn)品是屬于（）。
百事可樂(lè)搶走可口可樂(lè)在國(guó)內(nèi)的大部分市場(chǎng)，采用的價(jià)格策略是（）。
基于大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求、行為進(jìn)行分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，它的價(jià)值體現(xiàn)在（）。
微信營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)主要有（）。
星巴克推出咖啡體驗(yàn)的服務(wù)，這種市場(chǎng)定位策略是（）。
消費(fèi)決策的構(gòu)造理論認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)物的選擇是為了達(dá)到（）等目標(biāo)。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)界還是商界都獲得了空前的發(fā)展，其原因包括（）。