單項(xiàng)選擇題對(duì)待有特殊要求的客戶時(shí)：“（）”。

A.你提的要求太過(guò)分了
B.你不能這樣說(shuō)
C.過(guò)幾天你再打電話問(wèn)吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊，我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎


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3.單項(xiàng)選擇題接到普通騷擾電話時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話

4.單項(xiàng)選擇題客戶情緒異常時(shí)，正確的做法是（）。

A.不用理會(huì)，處理問(wèn)題
B.處理客戶情緒
C.先處理問(wèn)題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶理解有誤時(shí)，話務(wù)員應(yīng)說(shuō)（）。

A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說(shuō)錯(cuò)了，不是這樣的
C.你沒(méi)弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯(cuò)了