判斷題

C2C是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務。

答案：錯誤

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CRM的實施應從兩個層面進行改進：一是進行管理的改進，二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。

答案：正確

協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶服務人員同客戶一起完成某項活動。

答案：錯誤