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填空題突發(fā)事件是指在沒有任何征兆的情況下，在城軌車站內(nèi)、列車上或其他設(shè)備設(shè)施內(nèi)突然發(fā)生的（）的事件。

1.填空題（）由車站當(dāng)班值班站長與拾獲人共同清點(diǎn)拾遺物品后，在《拾遺物品登記簿》上登記，貴重物品（如珠寶、首飾、手機(jī)、手提電腦、照相機(jī)等）需拍照登記。

2.填空題拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾獲人共同清點(diǎn)拾遺物品后，在《拾遺物品登記簿》上登記，貴重物品（如珠寶、首飾、手機(jī)、手提電腦、照相機(jī)等）需拍照登記。

3.填空題在顧客投訴處理中應(yīng)把握理解、克制、（）、快捷等四項(xiàng)原則。

4.填空題在顧客投訴處理中應(yīng)把握理解、克制、真誠、（）等四項(xiàng)原則。

5.填空題在顧客投訴處理中應(yīng)把握理解、（）、真誠、快捷等四項(xiàng)原則。