問答題

【簡(jiǎn)答題】客人抵店前準(zhǔn)備工作階段的流程內(nèi)容有哪些？

答案：（1）客源分類。一般將客源劃分為已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未經(jīng)預(yù)訂而直接抵店的客人兩大類。對(duì)前者可按客人要求在抵店前預(yù)留...

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【簡(jiǎn)答題】根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可分哪兩大類？二者的主要區(qū)別是什么？

答案：根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可以分為散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂兩大類。
二者的主要區(qū)別在于：①是否有團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員（如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)）；...

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)面洽談?lì)A(yù)訂應(yīng)注意什么？

答案：（1）要注意針對(duì)客人的神情、語(yǔ)氣、行為等，采取相應(yīng)的推銷技巧，積極進(jìn)行推銷。
（2）對(duì)在旺季不能講定抵達(dá)鐘點(diǎn)的...